Devoluciones

Tienes 14 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.

Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe estar:

• Sin usar y sin lavar.
• Con sus etiquetas originales puestas.
• En su empaque original y en el mismo estado en que la recibiste.

Por higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas o sin etiqueta.

Escríbenos a hola@buho.shop o por WhatsApp indicando tu número de pedido y si deseas un cambio (por talla o modelo) o una devolución. Te respondemos con los pasos a seguir.

• Si el cambio o devolución es por error nuestro o por un defecto de la prenda, Büho asume el costo del envío.
• Si es por preferencia (talla, modelo o decisión personal), el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Una vez que recibimos y revisamos la prenda, procesamos el reembolso al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco.

Los cambios por otra talla o modelo están sujetos a disponibilidad de stock. Al ser ediciones limitadas, algunas prendas pueden agotarse; si no hubiera stock, te ofrecemos el reembolso o un cambio por otro producto.

Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Si necesitas dejar una queja o reclamo formal, escríbenos a hola@buho.shop y te indicaremos cómo hacerlo.